FAQ

Indien je de foutmelding ‘captcha ongeldig’ krijgt, ben je waarschijnlijk vergeten het vakje aan te vinken waarmee je aangeeft dat je geen robot bent. 
Je vindt dit vakje meteen boven de oranje knop ‘Een account aanmaken’.

Beschik je over een Belgisch nummer? Gelieve je telefoonnummer in te geven zonder landcode (+32) of vreemde tekens (/ of .).

Beschik je over een buitenlands nummer? Gelieve eerst je landcode in te geven.

Gelieve je spamfolder na te kijken. Indien je daar ook geen mail terugvindt, gelieve ons jouw e-mailadres te bezorgen via het contactformulier.

Opgelet: je krijgt pas een bevestigingsmail nadat je jouw account hebt aangemaakt. 

Je geeft best eerst jouw hoofdgemeente in. Daarna kan je de juiste postcode kiezen.

Bv. Ik woon in Borgerhout. Ik geef de hoofdgemeente Antwerpen in door de beginletters ANT te typen. Ik klik op Antwerpen. Vervolgens krijg ik een lijstje met mogelijke postcodes voor Antwerpen. Ik kies 2140.

Kan je even nakijken of:

• je het vakje hebt aangevinkt waarmee je akkoord gaat dat jouw persoonsgegevens worden verzameld?
• je een wachtwoord hebt gekozen dat minstens 8 tekens, 1 hoofdletter en 1 cijfer bevat?  

Om je aan te melden moet je over een account beschikken. Je maakt een account aan via de oranje knop ‘Inschrijven’. Vul de nodige gegevens in. Nadat je op de knop ‘Een account aanmaken’ hebt geklikt, krijg je een bevestigingsmail. Klik op de link in deze mail. Je bent nu correct geregistreerd op BE-Alert. Bij een volgend bezoek kan je je bovenaan aanmelden. 

Ook al beschikt jouw gemeente nog niet over BE-Alert, blijft het nuttig om je te registreren. Ook de gouverneur van jouw provincie kan BE-Alert activeren. Bovendien is het mogelijk dat de gemeente waar je werkt wel BE-Alert heeft. Zo blijf je ook op de hoogte als er iets op je werkplaats gebeurt.

Een burgemeester, gouverneur of Minister van Binnenlandse Zaken kan er inderdaad voor kiezen om een sms uit te sturen naar iedereen die in een bepaalde zone fysiek aanwezig is. Hiervoor moet je je niet inschrijven. 

Toch is het belangrijk dat je je registreert om verwittigd te worden. Enkel zo krijg een bericht als er zich iets voordoet bij je thuis of op het werk, ook al ben je er zelf niet aanwezig. 

Als je in overstromingsgebied woont zou je zo bijvoorbeeld een alarm kunnen ontvangen om je te waarschuwen over de stijging van het waterpeil, ook al ben je zelf niet thuis op dat moment.
 

Om bericht van BE-Alert te ontvangen via sms, vaste telefoon of e-mail, moet je je inschrijven via het online formulier.  Gelieve zo veel mogelijk velden in te vullen. Zo blijf je op de hoogte, ongeacht welk kanaal de overheid inzet.

Panikeer niet. Volg aanbevelingen in het bericht 

• Als je moet schuilen, ga naar binnen in het dichtstbijzijnde gebouw, sluit ramen en deuren, en luister naar de media. Volg ook de website of sociale media van je gemeente, provincie, het federaal Crisiscentrum, …
• Als je moet evacueren, volg dan de richtlijnen van de overheden en de hulp- en interventiediensten ter plaatse. 

Tips op risico-info.be
 

Geen enkel communicatiemiddel is onfeilbaar. Indien het telefoonnetwerk overbelast is, zal de bevoegde overheid andere kanalen kiezen om je te verwittigen.

Ongeacht of het nu voor alarmeringen op basis van vrijwillige inschrijving of voor gelokaliseerde alarmeringen (alert-SMS) is, de werking van het systeem BE-Alert respecteert de verschillende reglementeringen en teksten betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

Deze reglementeringen zijn de volgende:

• de algemene verordening betreffende de bescherming van persoonsgegevens (2016/679 EU): artikel 6, paragraaf 1, punt a) voor BE-Alert (registratie van de burgers in een databank om hen te alarmeren bij een noodsituatie) en artikel 6, paragraaf 1, punten c), d) en e) (Alert-SMS);
• de wet van 8 december 1992 betreffende de bescherming van de persoonsgegevens;
• advies 34/2015 verstrekt op 09/09/2015 door de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (registratie van de burgers in een databank om hen te alarmeren bij een noodsituatie);
• advies 56/2015 verstrekt op 16/12/2015 door de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer (Alert-SMS).

Conform deze teksten kan de burger die beslist om zich te registreren in de databank BE-Alert op elk moment zijn gegevens raadplegen, wijzigen of schrappen. Deze gegevens worden noch aan derden, noch aan landen buiten de Europese Unie doorgegeven. Momenteel bevinden de datacenters zich allemaal in België, met uitzondering van één locatie in Frankrijk. Bovendien kunnen de overheden aan de mobiele telecomoperatoren vragen om een bericht (SMS) te sturen naar al hun abonnees die aanwezig zijn in een bepaalde zone, wanneer hun leven bedreigd wordt. De overheden hebben in geen geval toegang tot deze gegevens, die overigens niet op naam zijn. De operatoren beschikken niet over informatie over de exacte locatie van de mobiele telefoons en geven deze ook niet door. Klik hier voor meer informatie over de privacyverklaring van de FOD Binnenlandse Zaken.

Neen. Alle boodschappen via de nummers ALARM1789 of 1789 worden verstuurd in het kader van een risico voor de bevolking of een noodsituatie. 

Niet noodzakelijk. BE-Alert zal niet altijd het meest geschikte kanaal zijn om betrokken inwoners te verwittigen. Er zijn meerdere gevallen waarin Be-Alert mogelijk niet gebruikt wordt:

• indien BE-Alert niet het geschikte kanaal is omwille van het tijdstip (bv. nacht), of de plaats (bv. weinig inwoners)
• wanneer de noodsituatie geen verwittiging van de bevolking vereist
• indien jouw gemeente niet over Be-Alert  beschikt. Je kan op deze kaart nagaan of jouw gemeente ingeschreven is op BE-Alert. Opgelet: ook al beschikt jouw gemeente nog niet over BE-Alert, blijft het nuttig om je te registreren.  Ook de gouverneur van jouw provincie kan BE-Alert activeren. 

Ja. Je kan je volledig gratis registeren. Ook de berichten die je ontvangt zijn gratis.

Je kan een BE-Alertbericht herkennen aan het nummer van afzender. Deze zijn namelijk uniek en kunnen enkel gebruikt worden door BE-Alert.  Naargelang je telefoonoperator zal je een SMS-bericht krijgen van afzender:

• ALARM1789
• 1789

Voor een gesproken oproep zal je opgebeld worden door:

• 0477 77 77 55

Indien je een boodschap ontvangt van een andere afzender, gaat het niet om een officieel BE-Alertbericht.

Ja. Be-Alert kan een bericht versturen via SMS of via een gesproken boodschap op een vaste telefoonlijn, ongeacht de technologie waarover je beschikt of de netwerkoperator waarop je geabonneerd bent. Je moet je hiervoor wel eerst registreren.